Упаковка и конфиденциальность
На этой странице КРАШ объясняет оформление отправления и передачу данных для доставки. Снаружи размещается нейтральная упаковка без названий и изображений товаров. Это позволяет получить заказ без рекламного описания покупки на коробке.
Данные для получения
Перевозчику нужны сведения о получателе и маршруте: имя, телефон, адрес или выбранный пункт. При выдаче служба может запросить документ или код по своим правилам. Нейтральное оформление не отменяет этих требований. Обработка данных описана в политике конфиденциальности.
Проверка отправления
При получении обратите внимание на состояние внешней упаковки и соответствие содержимого заказу. Для обращения по повреждению сохраните номер заказа, описание ситуации и фотографии. Порядок рассмотрения вопросов собран на странице возврата и обмена, а связь с командой доступна в контактах. Условия доставки и расчёта выбираются отдельно от оформления упаковки.
Упаковка нейтральная, без описания содержимого. Название товара, изображения товаров и рекламные формулировки, указывающие на категорию содержимого, снаружи не размещаются. Так упаковывается любой заказ.
Что видит курьер или пункт выдачи
Курьер или сотрудник пункта видит внешнюю упаковку и данные получателя: имя, телефон и адрес или выбранный пункт. Подробное описание товара для маршрута не требуется, и в данных для доставки мы его не указываем. Сведения в документах и уведомлениях ограничены тем, что нужно службе для обработки отправления по её правилам.
Чего мы не обещаем
Мы не обещаем «абсолютную анонимность»: отправление всё равно оформляется на конкретного получателя, а пункт выдачи может запросить код или документ по правилам перевозчика. Мы отвечаем за нейтральную упаковку и за то, что лишние сведения о заказе не передаются.
Как собирается заказ
Перед упаковкой команда сверяет название, размер или объём и количество позиций. Товары размещаются так, чтобы не перемещаться свободно внутри внешней упаковки. После сборки заказ закрывается и передаётся в доставку.
Оплата и конфиденциальность
Реквизиты для перевода присылает менеджер, а если выбрана оплата наличными, вы платите при получении. Подробные условия описаны на странице «Оплата заказа».
Что проверить при получении
- внешняя упаковка не разорвана и не промокла;
- нет следов сильного удара или вскрытия;
- после открытия название, размер или объём совпадают с заказом;
- товар, крышка или пломба и этикетка целы.
Если есть повреждение, не используйте товар. Сделайте фотографии упаковки и содержимого, сохраните номер заказа и обратитесь в поддержку: порядок описан на странице «Возврат и обмен».
Персональные данные
Имя, телефон, электронная почта и адрес используются для оформления, подтверждения и доставки заказа. Подробнее об обработке данных написано в «Политике конфиденциальности».